Por: Francisco Rocco

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A?s voltadas ?n?se e ao aprimoramento dos processos de neg? s?imperativas para qualquer empresa ou Institui?.

Uma hipot?ca pesquisa de opini?provavelmente indicaria que a maior parte dos donos ou gestores de empresas considera verdadeira esta senten?e concorda integralmente com ela. Independentemente do resultado efetivo desta hipot?ca pesquisa, duas outras afirma?s, igualmente incisivas, podem ser feitas sobre o assunto:

• 1. A remodelagem de processos ?nevit?l e ocorre, mesmo na aus?ia de projetos formais de ?redesenho de processos? ou de a?s deliberadas de ?gest?de mudan??;
• 2. Se voc?em algum tipo de responsabilidade, formal ou de fato, pelos resultados de uma empresa, no papel de Presidente, Diretor ou Gerente ou qualquer outro posto de comando, a gest?dos processos de neg? faz parte de suas tarefas.

Muitas mudan? nos processos resultam de movimentos amplos de consolida? de novas tecnologias e se imp?como um padr? quase que independentemente da vontade dos administradores. A substitui? das m?inas de escrever pelos processadores de texto n?ocorreu, na maior parte das vezes e na maior parte das institui?s, como resultado de um projeto deliberado de redesenho de processos; em decorr?ia de uma correla? vantajosa de custos e benef?os, propiciada pela difus?crescente dos computadores pessoais e dos aplicativos ?de escrit??, o processo de ?escrever documentos? foi, mais cedo ou mais tarde, redesenhado em cada organiza? individual, configurando em escala mundial o ambiente de trabalho t?co de hoje em dia, em rela? ao qual uma m?ina de escrever ?bjetivamente um item de museu.

Mudan? nos processos de uma empresa tamb?s?inevit?is quando se alteram os processos das institui?s com as quais ela se relaciona: o recebimento de uma Nota Fiscal Eletr?a requer e enseja um conjunto de a?s bem diferente da cadeia de a?s associada ao recebimento de uma Nota Fiscal em papel. A id? aqui ? de que automa? e estrutura? de dados em forma eletr?a, a partir de agentes externos, tais como fornecedores, clientes e Governo, induzem e estimulam mais automa? e mais dados estruturados no contexto interno das organiza?s.

Mas o melhor, para cada empresa, ?azer do redesenho de processos uma atividade governada e antecipadora (pr?iva); as atividades de analisar, diagnosticar e melhorar processos devem fazer parte da agenda permanente de cada empresa, visando:

• 1. descobrir objetos e tipos de atua? que, absorvendo as tecnologias mais recentes dispon?is, substituam objetos e formas vigentes e gerem diversos tipos de benef?o para a empresa (mais acur?a em informa?s, mais controle de atividades, menor custo final de produtos, etc.);
• 2. substituir, se poss?l antes das concorrentes, objetos e formas de atua? identificados como candidatos a pe? de museu.

A vertiginosa expans?do portal de compras amazon.com, criado na d?da de 90 para ser um canal de vendas de livros, constitui um dos mais pungentes e emblem?cos exemplos de redesenho de processos bem-sucedido: a mesma finalidade, ?vender livros a consumidores individuais?, anteriormente atingida em recintos de tijolo e cimento, denominados livrarias, passou a ser cumprida atrav?de outra forma de atua?, centrada nas possibilidades de comunica? oferecidas pela rede mundial.

Esse novo processo n?eliminou por completo as livrarias ?de tijolo? (algumas das quais s? por sinal, recintos muito agrad?is e aconchegantes, que esperamos poder frequentar ainda por um bom tempo), mas permitiu que as livrarias virtuais abocanhassem uma grande fatia do mercado que pertencia, antes da internet, somente ??de tijolo?.

O exemplo da amazon.com mostra, essencialmente, que processos podem e devem ser inventados ou re-inventados com o fito de atingir os objetivos da empresa (ou de cada ?a da empresa) em condi?s mais ben?cas para a corpora? como um todo (correspondendo, entre diversos poss?is desfechos, a: menos esfor? mais precis? mais controle, maior volume de clientes para os produtos e servi?, etc.).

Olhando para a amazon.com e seus resultados, cada dono ou gestor de empresa pode ent?come? a fazer diversas perguntas a si mesmo:

• 1. Que objetos ou formas de atua? de minha empresa podem ser modernizados?
• 2. Que objetos ou formas de atua? de minha empresa est?fadados a ser itens de museu?
• 3. Que formas de atua? de minha empresa podem e devem ser ?aposentadas??
• 4. Se eu tenho uma padaria, posso continuar n?oferecendo a meus clientes a alternativa de pagar com cart?de d?to ou de cr?to?
• 5. Se tenho uma f?ica, posso continuar a ser competitivo sem que as informa?s de custos dos meus produtos sejam geradas de forma r?da e consistente?
• 6. Que formas de atua? podem ser implementadas para que meus clientes e meus acionistas fiquem mais felizes ou para que meus empregados ocupem com mais produtividade seu tempo de trabalho?
• 7. Se meu neg? ?ender livros no varejo, minha empresa sobreviver?e n?considerar a alternativa de venda pela internet?

Todas essas perguntas s?perguntas que dizem respeito diretamente ao tema redesenho de processos.

Desde a transforma? radical de formas de atua? e de gera? de informa?s at? implementa? de mudan? de menor amplitude, tais como a implementa? de modelos de documento que reduzam os ?ices de retrabalho ou a gera? de documentos normativos que eliminem os diversos efeitos decorrentes da posse personalizada de conhecimentos corporativos que devem estar disseminados de forma sist?ca pela empresa, o redesenho de processos est?a ordem do dia e n?tem data para sair da pauta.

?Redesenho de Processos: n?gerencie empresas sem ele?. Voc?oncorda?